Etape 1 : Connexion à votre espace
L’url de connexion à votre plateforme de Support reste inchangée : https://support.enso-groupe.fr
- Saisissez votre adresse e-mail habituelle.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour définir un nouveau mot de passe – à faire seulement une fois
Vous êtes ensuite redirigé vers votre espace personnel.
Etape 2 : Vous avez une demande ? Voici comment procéder
1. Rechercher dans la Base de Connaissance
Dans la barre de recherche, saisissez des mots-clés de votre demande :
Exemple : pour une question sur la saisie d’un acompte, tapez « Saisie acompte ».
Une liste de résultats pertinents s’affiche : sélectionnez l’article correspondant pour consulter la solution.
2. Poser votre question au Chatbot
Si vous ne trouvez pas la réponse dans la Base de Connaissances, vous pouvez interroger le Chatbot :
- Cliquez sur la petite icône de Chatbot située en bas à droite de l’écran :
Une fenêtre s’ouvre : saisissez votre question.
Si la réponse fournie n’a pas résolu votre question, vous avez la possibilité de créer un ticket.
3. Créer votre ticket
Pour contacter directement le support :
- Cliquez sur « Envoyer une demande »
- Remplissez le formulaire qui apparaît (informations sur le sujet, description, fichiers éventuels…).
Etape 3 : Consulter et suivre vos demandes
Pour accéder à vos tickets :
- Cliquez sur votre nom d’utilisateur.
- Sélectionnez « Demandes ».
Vous arrivez sur la page « Mes demandes », qui liste toutes les demandes que vous avez créées.
Vous pouvez également utiliser la barre « Rechercher dans demandes » pour retrouver un ticket à partir d’un mot-clé.
Informations visibles dans la liste de vos tickets :
- Sujet
- ID (numéro du ticket)
- Date de création
- Dernière activité
- Statut : Ouvert, Résolu, En attente (le support attend des informations de votre part)
Vous pouvez filtrer les tickets par « statut », par exemple pour n’afficher que ceux qui sont en « attente de votre réponse. »
Vous pouvez aussi consulter les demandes pour lesquelles vous êtes en copie en sélectionnant « Demandes que je reçois en CC ».
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