Guide de démarrage - Nouvelle plateforme – ENSO

Etape 1 : Connexion à votre espace

L’url de connexion à votre plateforme de Support reste inchangée : https://support.enso-groupe.fr

Saisissez votre adresse e-mail habituelle.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour définir un nouveau mot de passe – à faire seulement une fois

Vous êtes ensuite redirigé vers votre espace personnel.

Dans la barre de recherche, saisissez des mots-clés de votre demande :

Exemple : pour une question sur la saisie d’un acompte, tapez « Saisie acompte ».

Une liste de résultats pertinents s’affiche : sélectionnez l’article correspondant pour consulter la solution.

Si vous ne trouvez pas la réponse dans la Base de Connaissances, vous pouvez interroger le Chatbot :

Une fenêtre s’ouvre : saisissez votre question.

Si la réponse fournie n’a pas résolu votre question, vous avez la possibilité de créer un ticket.

Pour contacter directement le support :

Remplissez le formulaire qui apparaît (informations sur le sujet, description, fichiers éventuels…).

Pour accéder à vos tickets :

Vous arrivez sur la page « Mes demandes », qui liste toutes les demandes que vous avez créées.

Vous pouvez également utiliser la barre « Rechercher dans demandes » pour retrouver un ticket à partir d’un mot-clé.

Informations visibles dans la liste de vos tickets :

Sujet
ID (numéro du ticket)
Date de création
Dernière activité
Statut : Ouvert, Résolu, En attente (le support attend des informations de votre part)

Vous pouvez filtrer les tickets par « statut », par exemple pour n’afficher que ceux qui sont en « attente de votre réponse. »

Vous pouvez aussi consulter les demandes pour lesquelles vous êtes en copie en sélectionnant « Demandes que je reçois en CC ».